ISO dla Urzędu?

Treść

Urząd Miejski w Wadowicach przygotował ankietę pt. "Ocena spełnienia wymagań interesanta", a na korytarzu ustawiono specjalną skrzynkę, do której należy wrzucać wypełnione kartki. To pierwszy krok na drodze do uzyskania certyfikatu jakości ISO.

Program "Zarządzanie jakością w administracji publicznej" jest w naszym kraju wdrażany od 1998 roku.

Doświadczenia krajów UE, zaawansowanych w zarządzaniu jakością w administracji publicznej, wskazują, że system jakości przynosi samorządowi konkretne korzyści takie, jak: zwiększenie sprawności administracji przy jednoczesnym zmniejszeniu nakładów pracy, lepsze rozdysponowanie środków budżetowych, poprawa jakości usług i wizerunku urzędu, wzrost satysfakcji klientów czy wzrost atrakcyjności inwestycyjnej i możliwości rozwoju lokalnego.

W magistrackiej ankiecie czytamy: "W celu właściwej realizacji zadań polityki jakości Urzędu Miejskiego w Wadowicach oraz dla zapewnienia nadrzędnego celu Urzędu, jakim jest zaspokojenie potrzeb i spełnienie oczekiwań interesantów - prosimy o wypełnienie niniejszej ankiety. Państwa opinie, uwagi i wnioski będą nam pomocne w usprawnianiu świadczonych usług, gwarantujących wysoką jakość załatwianych spraw i przyjazną atmosferę".

Oby, bowiem praktyka - podpatrzona w innych samorządach - mówi, że chęci nie zawsze idą w parze z wykonaniem.

Mimo, że ankieta jest anonimowa, dotychczas nie zauważono tłoczących się obywateli, którzy chcieliby powiedzieć, co im się w pracy urzędników nie podoba.

Na razie nie wiadomo także, ile certyfikat kosztować będzie podatników.

(RASZ)

Autor: Dziennik Polski